Gérant(e) des opérations

Sommaire du poste

Gère les opérations sur le site pour atteindre l'excellence en matière de service tout en mettant l'accent sur le service à la clientèle, le leadership du personnel, la gestion du rendement et le développement.   Atteindre les objectifs globaux de l'organisation par un contrôle efficace de la main-d'œuvre et des coûts d'inventaire.  Ce poste relève directement d'un directeur des opérations ou d'un directeur des technologies d’événements en établissements partenaires dont le chiffre d'affaires est supérieur à trois millions de dollars.

Principales responsabilités 

Gestion des opérations                                                                                                                                       

• Gérer les activités quotidiennes sur le site et le travail des techniciens pour s'assurer que tous les équipements et services sont livrés dans les délais prescrits, en bon état de fonctionnement, et tels que requis par les clients et l'hôtel.
• Assurer la supervision directe des membres de l'équipe, y compris l'établissement des horaires et le contrôle des heures travaillées.
• S'assurer que la facturation est revue et approuvée par les clients et informer le directeur et/ou le directeur des ventes de tout problème potentiel.
• S'assurer que les fiches d'équipement quotidiennes sont mises à jour et correctement complétées.
• Gérer les procédures de contrôle de l'inventaire afin de maintenir des niveaux d'inventaire appropriés tout en assurant la sûreté, la sécurité et le contrôle de qualité des équipements.
• Participer aux réunions de BEO, de pré-conférences et de pré-production tel que requis.
• Déléguer des tâches selon les besoins.

Service à la clientèle                                                                                                                                       

• Passer en revue les devis et formuler des recommandations en matière de rentabilité, conformément aux procédures opérationnelles standard de l'entreprise.
• Superviser et encadrer le personnel opérationnel afin d'assurer la satisfaction des clients et la maximisation des revenus par la vente incitative sur place.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en établissant d'excellentes relations de travail avec les clients internes et externes, les membres de l'équipe, les propriétés ENCORE voisines et tous les fournisseurs. Encadrer les techniciens pour qu'ils fournissent également ce niveau supérieur de service à la clientèle.
• Rencontrer les clients sur place pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et que l'équipement fonctionne correctement.
• Adopter une image professionnelle et soignée, conformément aux directives du Guide de l'employé et/ou aux normes de l'hôtel, et s'assurer que l'équipe adhère aux mêmes normes.

Formation et développement du personnel

• Promouvoir et renforcer un environnement de travail positif centré sur les valeurs fondamentales d'ENCORE.
• Embaucher, développer, diriger et motiver une équipe talentueuse de techniciens et de personnel de soutien opérationnel.
• Promouvoir et diriger le développement professionnel et les efforts de formation pour améliorer le sens des affaires, les connaissances techniques et le service sur le site.
• Gérer les questions liées aux ressources humaines, notamment la gestion du rendement, l'administration des salaires, la formation et le développement.
• Utiliser efficacement les systèmes informatiques et les logiciels de l'entreprise et veiller à ce que les membres de l'équipe soient correctement formés.
• Inscrire et recommander aux membres de l'équipe des possibilités de formation supplémentaires, selon les besoins.

Exigences de l’emploi

• Une formation pertinente à l'emploi (DEP, DEC, AEC) ou une expérience équivalente. 
• Plus de 4 ans d'expérience en audiovisuel, au service à la clientèle et de l'hôtellerie, dont plus de 2 ans d'expérience en supervision OU avoir complété le programme ADOP (Accelerations Development Operations Program) d'ENCORE pour les candidats internes. 
• Connaissance pratique de l'équipement audiovisuel dans un environnement d’événement en direct.
• Maîtrise de l'utilisation du matériel informatique
• Maîtrise des logiciels et programmes informatiques, y compris Internet et Microsoft Office.
• Capacités de leadership reconnues et attention envers la satisfaction des clients. 

Compétences

• Communication
• Dépassement des attentes des clients
• Développement du personnel
• Consolidation d'équipe
• Développement de l'engagement organisationnel
• Intérêt envers la qualité

Environnement de travail

Le travail est effectué dans un environnement d'établissement partenaire/centre de congrès avec une exposition modérée aux températures extérieures et à la saleté, au sable et/ou à la poussière. Les conditions de travail varient entre des volumes modérément silencieux à volumes bruyants. Les membres de l'équipe utiliseront des équipements audiovisuels et des composants électriques haut de gamme, et seront exposés à des hauteurs via des plateformes élévatrices et des échelles.

Les membres de l'équipe peuvent être amenés à travailler dans plusieurs établissements partenaires. Les horaires de travail comprendront des heures irrégulières y compris les jours, les soirs, les week-ends et les jours fériés. Les membres de l'équipe doivent respecter les directives en matière d'apparence définies par ENCORE en fonction de l'établissement partenaire individuel ou d'une représentation dans cette ville ou cette région.