Regional Account Manager - Montreal

Aperçu du poste

Le ou la gestionnaire de compte régional (GCR) joue un rôle essentiel dans la croissance du chiffre d'affaires, la gestion des relations avec les clients et le développement des opportunités commerciales dans la région attribuée. Il ou elle est chargé(e) de développer et de maintenir un portefeuille de clients nouveaux et existants, en veillant à la fidélisation à long terme et à la poursuite de la réussite commerciale. En tant que personne-ressource de confiance, le ou la GCR dirige les interactions avec les clients avant et après la vente, en collaborant avec les équipes internes pour fournir des solutions stratégiques et un service exceptionnel. De l'identification des établissements partenaires qualifiés à l'élaboration de propositions convaincantes, en passant par la supervision de l'exécution des services, le ou la GCR s'assure que les offres d'Encore dépassent les attentes des clients. En partenariat avec l'équipe de la succursale, le personnel sur place, le technicien principal et le gestionnaire gérant le projet, le ou la GCR assure une expérience client sans faille tout en sécurisant les opportunités futures pour les établissements partenaires et les événements hors site. Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur régional des ventes en établissements partenaires.

Principales responsabilités

Génération de revenus

· Stimuler la croissance de l'entreprise grâce à une approche de vente consultative proactive, en s'appuyant sur la méthodologie éprouvée d'Encore.

· Construire et entretenir activement une solide réserve d'opportunités et de prospects.

· Élaborer, préparer et présenter en temps utile des propositions et des devis convaincants, adaptés aux besoins des clients.

· Collaborer avec les fournisseurs, les équipes internes et les secteurs d'activité afin de maximiser les opportunités de revenus stratégiques.

· Participer aux visites de sites, aux réunions de planification pré-conférence et aux interactions clés avec les clients afin d'améliorer l'expérience de l'événement.

· Veiller à ce que les solutions et les conceptions s'alignent sur les lignes directrices en matière de rabais et de rentabilité afin d'optimiser les structures de tarification des événements pour assurer leur succès.

Développement des affaires

· Développer une connaissance approfondie du marché assigné afin d'identifier, de qualifier et de convertir les prospects en contrats confirmés.

· Rester informé(e) et à jour sur les technologies émergentes, les tendances du secteur et les solutions évolutives d'Encore.

· Tirer parti des clients existants pour découvrir des possibilités de revenus supplémentaires et des avenues stratégiques.

· Rechercher des possibilités de partenariat au sein des groupes du secteur de l'événementiel afin de renforcer notre présence sur le marché.

· Mener des actions de sensibilisation hebdomadaires et proactives auprès des clients actuels afin de maintenir l'engagement et de stimuler les activités.

· Favoriser des partenariats étroits avec les clients existants des représentants des ventes pour s'assurer que nous avons une compréhension approfondie de leurs objectifs en matière d'événements et de leurs besoins à long terme.

· Mener et documenter des campagnes de vente auprès d'anciens clients, en ciblant les contrats perdus ou en explorant de nouvelles opportunités.

· Collaborer avec les services de vente, le marketing, la production et les équipes de direction stratégique, en intégrant leur expertise pour élaborer des solutions sur mesure.

Planification des comptes :

· Servir de point de contact pour toutes questions liées au client, en travaillant en collaboration avec les membres de l'équipe sur place, le gestionnaire de projet, les producteurs ou le technicien principal, le cas échéant.

· Solidifier la fidélité des clients en identifiant de manière proactive les opportunités de maximiser leur retour sur investissement.

· Effectuer une évaluation post-événement avec les représentants des ventes pour s'assurer que nous suivons le parcours des clients et que nous approfondissons nos relations en introduisant des solutions sur mesure, des services supplémentaires et de nouvelles offres de produits qui augmentent la valeur.

· Aligner les stratégies, les priorités et les objectifs d’affaires des clients avec les solutions Encore pour un impact maximal.

· Évaluer les besoins globaux des clients en matière d'audiovisuel afin d'assurer une exécution sans faille de l'événement.

· Répondre rapidement aux préoccupations des clients, en garantissant un niveau de satisfaction élevé grâce à une réactivité rapide, à l'attention portée aux détails et à la création d'un plan de redressement structuré (SMART).

· Développer des contrats-cadre de services et maintenir des plans de compte complets pour optimiser l'engagement des clients afin de créer une croissance organique.

Supervision des projets

· Planifier la demande avec la production, les opérations en établissements et les établissements partenaires afin d'assurer une exécution sans faille des solutions proposées aux clients, en fournissant des conseils techniques et une expertise en matière de conception, le cas échéant.

· Effectuer un contrôle de qualité permanent et superviser les événements afin de garantir une expérience client de premier ordre.

· Veiller à ce que la gestion des revenus, la tarification des événements et la logistique technique respectent le calendrier et les normes établies.

Général

· S'engager activement dans les relations avec l'industrie, les organisations de marketing de destination (DMO) et les associations pertinentes dans la région assignée.

· Développer et maintenir un portefeuille de vente structuré dans Compass, en assurant le suivi des activités de vente et des échéances des propositions.

· Favoriser la création de liens solides avec les équipes sur place, de la succursale et de la production d'Encore, ainsi qu'avec les partenaires externes et les personnes influentes du secteur.

· Participer aux appels individuels et d'équipe désignés, en assurant l'alignement et la collaboration.

· Consacrer 1 heure par semaine aux tâches administratives.

· S'assurer que les modèles et activités inscrits dans Compass sont à jour et exacts.

· Adhérer aux règles d'engagement des ventes.

Qualifications professionnelles

· Diplôme en enseignement technique ou universitaire de préférence

· 5+ années d'expérience dans le secteur de l'événementiel et/ou de l'audiovisuel, de préférence

· Capacité avérée à gérer plusieurs projets à la fois tout en accordant une attention stricte aux détails

· Compréhension des médias sociaux, des stratégies de marketing numérique, de l'optimisation des recherches et de l'e-marketing

· Permis de conduire valide et accès à un véhicule privé

· Déplacements estimés entre 10% et 50% des heures de travail

Groupe de compétences

Offrir un service de qualité supérieure

· Hospitalité

· Responsabilisation

Faire la bonne chose

· Faire preuve d’introspection et d’une bonne conscience de soi

Obtenir des résultats

· Respect des engagements

Avoir une vue d'ensemble

· Décisions judicieuses

· Gestion de la complexité

Valoriser les gens

· Collaboration

Environnement de travail

Bureau

Le travail s'effectue principalement dans un environnement de bureau. Les horaires de travail peuvent inclure des heures irrégulières et des astreintes, y compris les jours, les soirs, les week-ends et les jours fériés. Les membres de l'équipe doivent respecter les directives en matière d'apparence telles que définies par Encore dans un environnement de bureau et lors des déplacements, dans un établissement individuel ou une représentation

d'établissements partenaires dans cette ville ou cette région.