Gestionnaire de comptes- Montréal

Détails du poste

Le rôle du gestionnaire de comptes (GC) consiste à développer et à gérer un portefeuille de clients nouveaux et existants afin d'assurer le maintien des activités actuelles et de soutenir la croissance et le succès de l'organisation. Ce rôle requiert un individu qui fait preuve d’initiative qui apprécie la possibilité de fournir les solutions d'Encore aux clients et qui collabore bien avec ses collègues et partenaires pour contribuer à la réussite des événements. La gestion des relations avec les clients, la vente de solutions à des prospects qualifiés, l'élaboration et la présentation de propositions, et la garantie de la réussite de la prestation des services d'Encore feront partie de votre formule gagnante. Le gestionnaire de comptes joue un rôle de premier plan dans les interactions avec les clients avant la vente, avec le soutien du chef de projet ou du technicien principal.    Après la vente, le gestionnaire de comptes joue un rôle de soutien dans les interactions avec les clients.  Ce rôle relève du directeur régional des ventes.

Description de tâches

Développement commercial

Bien comprendre le marché afin de trouver, qualifier et convertir les prospects pour assurer leur fidélisation

Développer des solutions créatives pour stimuler la croissance des entreprises

Collaborer avec les clients pour avoir une compréhension globale des objectifs de l'événement

Créer et maintenir activement une liste d'opportunités et de clients éventuels en cours

Qualifier les clients éventuels provenant de diverses sources, y compris le site web, les campagnes de marketing et les autres membres de l'équipe

Planifier et exécuter un minimum de 6 appels hebdomadaires non sollicités auprès de clients potentiels et documenter dans le CRM

Effectuer au moins 8 appels de suivi par mois et les documenter dans le CRM. (Réunions avec les clients avec un plan spécifique sur la façon dont la réunion peut faire avancer le cycle de vente/les affaires)

Établir des relations solides et la confiance avec la clientèle existante

Identifier le potentiel de croissance organique au sein de la clientèle existante

Développer et proposer des solutions qui permettent d'atteindre les objectifs des clients

Explorer les possibilités de partenariat avec divers fournisseurs et groupes du secteur de l'événementiel

Déterminer si des solutions émergentes peuvent être exploitées pour apporter une valeur accrue et un impact sur l'événement client

Engager les membres de l'équipe dans les domaines de la vente, du marketing, de la gestion de projet et de la direction à intégrer et à tirer parti de leur expertise

Gestion de la clientèle

Servir de point de contact principal pour toute question spécifique à vos clients (en collaboration avec le chargé de projet)

Développer et encourager une fidélité exceptionnelle des clients en trouvant des occasions pour créer un effet saisissant

Renforcer les liens avec les clients en définissant les opportunités et en introduisant des produits et services additionnelles

Comprendre et documenter les stratégies, les priorités et les objectifs de la clientèle

Résoudre les problèmes des clients et assurer un niveau élevé de satisfaction grâce à une réactivité rapide et à une attention particulière aux détails

Supervision des projets

Collaborer avec la production/les opérations pour l'assistance technique, la conception et les solutions sur mesure pour les clients

Assurer une surveillance régulière du contrôle de la qualité du projet selon les besoins, en veillant à ce que les attentes du client en matière de gestion budgétaire, de solutions de services créatifs et de coordination de la logistique technique soient satisfaites et respectées

Général

Se tenir informé et apprendre sur les produits et solutions technologiques nouveaux et émergents dans le domaine de l'événementiel

Développer et suivre activement un réseau de vente dans le CRM, en répertoriant les activités de vente et le calendrier approximatif de soumission des propositions

Établir et maintenir des relations étroites avec les autres membres de l'équipe de ventes d'Encore ainsi qu'avec les partenaires externes.

Assister à tous les appels individuels et d'équipe requis, en les intégrant à votre horaire et vos autres appels programmés

Qualifications professionnelles

Diplôme d'études techniques ou universitaires (un atout)

7 ans ou plus d'expérience dans le secteur de l'événementiel et/ou dans le domaine audiovisuel (un atout)

Aptitude marquée dans la gestion de plusieurs projets simultanés tout en accordant une attention particulière aux détails

Comprendre les médias sociaux, les stratégies de marketing numérique, l'optimisation des recherches et le marketing électronique

Permis de conduire valide et accès à un véhicule privé

Déplacements estimés moins de 25%

Compétences (par valeur fondamentale)

• Professionnalisme
• Initiative
• Accent sur la qualité
• Communication
• Orientation client
• Compréhension de l’entreprise
• Formation continue
• Planification
• Résolutions de problèmes
• Responsabilisation et atteintes de résultats

Environnement de travail

Bureau

Le travail s'effectue principalement dans un environnement de bureau en mode hybride 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail. Les membres de l'équipe doivent respecter les directives en matière d'apparence définies par Encore dans un environnement de bureau et lors de leurs déplacements, sur un lieu individuel ou une représentation de lieux dans cette ville ou cette région.

Les informations ci-dessus sur cette description ne constituent pas nécessairement une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions, compétences, efforts, exigences ou conditions de travail associés à l'emploi.  Bien que cette description soit censée refléter fidèlement le poste actuel, la direction se réserve le droit de réviser le poste ou d'exiger que d'autres tâches ou des tâches différentes soient exécutées selon les instructions.

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