Cluster Area Manager (H/F)

Le Cluster Area Manager est responsable de la gestion globale des opérations de tous les sites qui sont assignés à ce secteur, tout en veillant à ce que l'équipe fournisse un service de classe mondiale avec les partenaires, les clients et les fournisseurs de ces sites. 

Le Cluster Area Manager reporte au Directeur Régional des Opérations, et supervise une équipe de Responsables de sites audiovisuels, sur la région d'Ile-de-France.

Principales missions 

Gestion des comptes:

• Développer et maintenir une relation solide avec les clients et fournir un service client exceptionnel tout en mettant l'accent sur la fidélisation
• Identifier les principaux enjeux qui influenceront le renouvellement des contrats
• Servir de visibilité aux évènements et agir comme un point d'escalade en cas de besoin

Gestion financière et production de rapports

• S'assurer que les sites fonctionnent d'une manière efficace et rentable avec une approche ciblée sur la maximisation des revenus et de la rentabilité en utilisant des mesures de contrôle de coûts, conformément aux procédures opérationnelles standard de l'entreprise
• Compléter et analyser les rapports et les budgets pour gérer efficacement l'activité

Gestion des opérations

• Superviser les sites pour s'assurer que les opérations quotidiennes sont effectuées 
• Avoir une vue d'ensemble en analysant les échéanciers et les ressources disponibles en main-d'œuvre et en équipement afin d'optimiser les activités
• Rencontrer la direction du site pour passer en revue les événements à venir, la résolution des problèmes, la faisabilité opérationnelle et les budgets pour tous les sites assignés.

Gestion de l'équipement et de l'information

• Fournir une analyse des besoins en équipements pour soumettre une demande d'investissement appropriée (CAPEX)
• S'assurer que l'équipe managériale utilise efficacement tous les systèmes informatiques et logiciels de l'entreprise, en fournissant une assistance si nécessaire.

Gestion des ventes

• S'assurer que les prévisions de ventes sont exacts et que les rapports sont rendus en temps opportun.
• Se tenir au courant des nouvelles offres de produits et de services sur les technologies des réunions et des événements.
• Collaborer avec les équipes de Ventes sur les stratégies de vente

Service client

• Offrir un service de classe mondiale en cultivant et en entretenant des relations avec les clients, l'équipe du site et les diverses fonctions et services de soutien d'Encore.
• Diriger les sites pour dépasser les attentes et les besoins des clients internes et externes.

Gestion d'équipe

• Adopter et promouvoir les valeurs fondamentales de l'entreprise.
• Assurer la liaison entre le Directeur Régional des Opérations et les Responsables de site
• Valoriser les collaborateurs
• Encourager et fournir un encadrement personnalisé et continu pour développer les compétences des membres de l'équipe.
• Collaborer avec le Directeur Régional des Opérations et les RH pour élaborer des plans d'action en formation et développement de carrière

Qualifications professionnelles

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent exigé, Licence souhaité
• 5+ ans d'expérience en audiovisuel
• 5+ ans d'expérience dans la vente et le service à la clientèle
• 5+ ans d'expérience en supervision et gestion des opérations dans le domaine de l'audiovisuel
• Compétences et expérience efficaces en gestion des relations
• Sens aigu des finances, planification des ventes, prévisions et gestion de la relation client
• Excellentes compétences en communication écrite et orale et en présentation
• Capacité à soutenir les initiatives de croissance
• Maîtrise de l'utilisation du matériel informatique
• Maîtrise des logiciels et des programmes informatiques, y compris Internet et Microsoft Office
• Capacités de leadership et accent mis sur la satisfaction de la clientèle et le développement des personnes
• Anglais courrant

Compétences

• Orienté vers l'action
• Assure la comptabilité
• Qualité décisionnelle
• Sens aigu des finances
• Sens de l'accueil
• Gestion des conflits
• Résultats de qualité
• Collaboration
• Professionnalisme