Représentant des services techniques / Technical Services Representative - Hilton Lac-Leamy

**English Description to follow **

Sommaire du poste
Le représentant des services techniques joue un rôle clé dans les opérations de montage, d'opération et de démontage des équipements audiovisuels.

Principales responsabilités
• Voir au montage, opération et démontage de l'équipement audiovisuel lors d'événements, selon les besoins.
• Assurer le service des salons commerciaux, des congrès d'hôtels et des événements de mise en scène
• Vérifier les bons de commande complétés et s'assurer que tous les équipements requis ont été préparés.
• Charger et décharger les camions ; nécessité de soulever des équipements lourds.
• Monter des escaliers et des échelles.
• Effectuer divers tests de contrôle et de dépannage des équipements avant l'événement assigné.
• Demeurer assis pendant de longues périodes pour faire fonctionner les équipements dans les salles de réunion (cela peut durer au moins quatre heures pendant la journée).
• Marcher pendant les salons commerciaux.
• Conduire de façon préventive - fourgons cubes et fourgonnettes.
• Conduire sur de longues distances (ou en tant que passager).
• Manipuler les équipements avec soin.
• Remplir des rapports sur les événements conformément à la procédure de l'entreprise.
• Représenter l’entreprise de manière professionnelle.
• Selon les besoins, agir en tant que chef RST qui consiste à coordonner une équipe de RST et de pigistes et agir en tant que ressources sur place pour le client et le département des opérations.

Exigences de l’emploi

• Diplôme d'études secondaires combiné à un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire ou un diplôme postsecondaire dans un domaine pertinent.
• 2 à 3 années d'expérience ou plus en service à la clientèle ou en hôtellerie sont préférables.
• 2 à 3 ans d'expérience ou plus dans le domaine de l'audiovisuel sont requis.
• Une connaissance de l'installation de l'équipement suivant est requise:
 Systèmes de sonorisation portatifs (haut-parleurs, mélangeurs et égaliseurs)
 Microphones sans fil
 Lecteurs de cassettes audio et de CD
 Projecteurs et moniteurs Data ACL
 Interfaces et commutateurs informatiques
 Lecteurs Betacam et VHS
 Grands écrans de projection et échaffaudages
 Caméras video industrielles
 Équipement d’éclairage vidéo
 Équipement d’interprétation simultanée
 Écrans Fastfold
 Caméras
 Praticables/scènes
• Solides compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles
• Apparence et attitude professionnelles
• Capacité à travailler sous pression avec des délais serrés
• Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
• Sens de l’organistion
• Permis de conduire valide

Compétences (par valeurs fondamentales)
• Responsable
• Accueillant
• Professionnalisme
• Réactivité
• Soucieux de la sécurité
• Qualité des décisions
• Savoir-faire technologique
• Communique efficacement
• Orienté vers l’action
• Inspire la fiabilité

Position Overview

The Technical Services Representative plays a key-role in the operations as he/she set up, operating and dismantling audio visual equipments.

Key Job Responsibilities 

• Setting up, operating, and dismantling audio visual equipment at events as assigned.

• Servicing trade shows, hotel conventions, and staging events.

• Verify completed purchase orders and that all required equipments were prepared.

• Loading and unloading trucks; requires to lift heavy equipment.

• Climbing stairs and ladders

• Perform various control testings and troubleshoot equipments before the assigned event.

• Sitting for lengthy periods to operate equipment in meeting rooms (could be at least four hour stretches lasting all day)

• Walking during trade shows.

• Driving defensively – cube vans and panel vans 

• Driving long distances (or as a passenger).

• Handling equipment with care.

• Complete reports on events as per company procedure

• Representing the Company in a professional manner 

• As required, act as Lead TSR which consists of coordinating a team of TSR and freelancers and act as the on-site resources for the client and operations department.

• Perform other duties as assigned.

Job Qualifications

• High School diploma combined with a minimum of 2 years experience in a similar position or a post secondary diploma in a relevant domain

• 2-3+ years of customer service or hospitality experience is preferred.

• 2-3+ years of audio visual experience is required.

• Set up knowledge of the following equipment is required:

o Portable Sound Systems ( speakers, mixers and equalizers )

o Wireless Microphones

o Audio Cassette and CD Players

o LCD Data Projectors and Monitors

o Computer Interfaces and Switchers

o Betacam and VHS Players

o Large Projection Screens and Scaffold towers

o Industrial Video Cameras

o Video Lighting Equipment

o Simultaneous Translation Equipment

o Fastfold Screens

o Cameras

o Risers/Staging

• Strong Client Service and interpersonal skills

• Professional Appearance and behavior

• Able to work under pressure with tight delays

• Analytical and problem resolution skills

• Organizational Skills

• Valid driver’s license

Competencies (by Core Values)

• Deliver World Class Service
• •Hospitality
• Ownership
• Do The Right Thing
• Instills Trust
• Safety Conscious
• Drive Results
• Action Oriented
• See The Big Picture
• Tech Savvy
• Value People
• Communicates Effectively

Work Environment

Warehouse

Work is performed at event venues as well as in a warehouse environment. Team members must adhere to appearance guidelines as defined by ENCORE based in a warehouse environment and when traveling, on an individual venue or a representation of venues in that city or area. When in the Warehouse, work will be completed in an environment with exposure to outdoor temperatures and to dirt, sand and/or dust.  The working conditions will vary between moderately quiet to noisy volumes.  Team members may use high-end audio visual equipment and electrical components.  Working times may include irregular hours and on-call status including days, evenings, weekends and holidays.   

The above information on this description is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, duties, skills, efforts, requirements or working conditions associated with the job.  While this is intended to be an accurate reflection of the current job, management reserves the right to revise the job or to require that other or different tasks be performed as assigned.