Senior Technical Lead - Montreal

Aperçu du poste

Le responsable technique principal est un opérateur technique de niveau intermédiaire, axé sur les petites sessions générales ou sur l'assistance aux sessions générales de plus grande envergure. Il s'agit d'une passerelle entre le responsable technique et le spécialiste technique. Il relève du gérant des opérations, du directeur des opérations ou du directeur des technologies d'événements.

Responsabilités principales

Opération de l’équipement

• Veille à ce que l'événement soit parfaitement exécuté en installant, en faisant fonctionner et en démontant avec précision et en temps voulu les équipements audiovisuels de pointe énumérés dans la section relative aux qualifications techniques.
• Dépanne les problèmes techniques et les résout rapidement dès qu'ils se présentent.
• Respecte toutes les mesures de sécurité et de sûreté de l'entreprise.
• Veille à ce que l'équipement soit protégé contre le vol et/ou les dommages lorsqu'il est utilisé. 

Service à la clientèle

• Fournit un excellent service et s'efforce de dépasser les attentes et les besoins des clients internes et externes.
• Entretient une relation positive avec tous les clients grâce à une communication efficace.
• Collabore avec l'équipe interne pour trouver des solutions avant et pendant l'événement afin d'assurer la pleine satisfaction du client.
• Comprend et favorise la relation entre l'hôtel et le client. 

Formation et développement du personnel

• Crée une atmosphère propice au développement des compétences techniques et du leadership des autres employés.
• Assure le mentorat et l'encadrement des membres de l'équipe technique, des ventes et des opérations afin de développer les compétences techniques en fonction des besoins. 

Supervision des événements

• Effectue des travaux avancés (avant/pendant/après l'événement) avec les membres de l'équipe des opérations.
• Supervise et dirige d'autres techniciens pendant un événement.

Entretien de l’équipement

• Aide l'équipe à assurer la sécurité, l'entreposage, le transport et l'entretien du matériel.
• Effectue l'inventaire et la prévision des besoins en équipement. 

Qualifications requises

• Un baccalauréat est préférable.
• Plus de 2 ans d'expérience sur le terrain sont nécessaires dans le domaine de spécialisation.
• Deux à trois ans d'expérience dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie sont préférables.
• Les candidats internes doivent avoir obtenu la certification technique 1 étoile avant de postuler. Les candidats externes valideront et obtiendront leur certification technique 1 étoile dans les 60 jours suivant la date d'entrée en fonction.
• Les candidats internes doivent faire preuve d'une vérification de 50 % des compétences pratiques dans la discipline principale appropriée (audio, éclairage, projection, vidéo).
• Capacité à interagir de manière professionnelle et efficace avec une main-d'œuvre diversifiée, une clientèle variée et la direction principale.
• Expérience et compétences solides en matière d'interface avec les clients et les collaborateurs.
• Un permis de conduire valide est requis pour les membres de l'équipe susceptibles de conduire des véhicules de l'entreprise. D'autres exigences peuvent être requises, le cas échéant.
• Le candidat doit être capable de soulever 50 lbs.

Compétences

Offrir un service de qualité supérieure

• Hospitalité
• Responsabilisation

Faire la bonne chose

• Introspection et conscience de soi

Obtenir des résultats

• Assurer la responsabilisation

Avoir une vue d'ensemble

• Qualité des décisions
• Gestion de la complexité

Valoriser les gens

• Collaboration