Director, Business Development - Montreal

Position Overview

The Director, Business Development is responsible to identify, grow and manage a portfolio of strategic accounts and new clients to ensure the growth and the success of the organization. This position will oversee and conduct client relationship management, solutions selling to growth opportunities, developing process, presenting proposals, and ensuring the successful delivery of Encore’s services. The Director, Business Development performs a lead role in client interactions prior to sale with support from the Operations and Venue teams. Following the sale, they perform the lead role in client interactions and generate future opportunities. This position reports to the VP, Industry Relations & Business Development, Canada.

Key Job Responsibilities

Business Development

· Know the market well to find, qualify, and convert prospects into confirmed business.

· Identify key strategic accounts for long-term development.

· Act as the lead in-market representative in business community associations through memberships, leadership roles, thought leadership and attendance of functions for networking purposes.

· Seek and achieve full knowledge of competitor set organizations and customers.

· Identify areas from competitor knowledge to propose for action.

· Develop creative solutions to drive business growth.

· Actively build and maintain a pipeline of ongoing opportunities & leads.

· Mine existing customers for other opportunities and revenue.

· Explore partnership opportunities with a variety of event industry suppliers and groups.

· Partner with clients to have an absolute understanding of their event goals.

· Build rapport/relationship with clients to understand their event pain points.

· Advance the sales of our Strategic Services (Décor, Scenic, Creative, etc.)

· Determine whether any emergent solutions can be leveraged to drive incremental value and impact for client event.

· Develop and propose solutions that achieve client goals.

· Qualify leads from sources including websites, RFP sites, marketing campaigns and team members.

· Engage team members across sales, marketing, project management and leadership to incorporate and draw from their expertise.

· Establish solid relationships and trust with existing clientele.

· Monitor industry social channels to report any findings of interest to our organization.

· Achieve a revenue target through business development activities.

· Participate in a minimum of four key business and/or industry committees throughout the year.

Client Management

· Operate as a key point of contact for any matters specific to their customers (in conjunction with support team).

· Build & foster customer loyalty by finding opportunities to wow the client.

· Understand and document customer business strategies, priorities, and goals.

· Resolve customer issues and ensure their high levels of satisfaction through prompt responsiveness and focus on detail.

Project Oversight

· Engage with production/operations for technical assistance, design, and tailored customer solutions.

· Provide routine quality control oversight of the project as required, ensuring client expectations for budget management, creative services solutions and technical logistics coordination are being met and kept on schedule.

· Remain current and educated on all new and emerging event technology products and solutions.

· Develop and actively track a business pipeline in CRM, listing all activities and relevant timelines.

· Establish and maintain close relationships with other Encore team members as well as with external partners.

· Lead and attend all designated individual and team calls.

Job Qualifications

· Technical College or University Degree preferred

· 10+ years of experience in business development and within the events industry

· Excellent presentation and communication skills

· Proven ability to manage multiple projects at a time while paying strict attention to detail

· Understanding of social media, digital marketing strategies, search optimization and e-marketing

· Passion for networking and what we do

· Stellar personal network and direct contacts

· Valid driver’s license and access to a private vehicle

· Estimated travel between 20 – 40%

Competency Group

Deliver World Class Service

· Hospitality

· Ownership

Do The Right Thing

· Demonstrates Self-Awareness

Drive Results

· Optimizes & Aligns Work

· Ensures Accountability

See The Big Picture

· Strategic Mindset

· Decision Quality

· Manages Complexity

Value People

· Organizational Savvy

· Values Diversity

· Collaborates

Aperçu du poste  

Le directeur ou la directrice du développement commercial est chargé(e) d'identifier, de développer et de gérer un portefeuille de comptes stratégiques et de nouveaux clients afin d'assurer la croissance et le succès de l'organisation. Il ou elle supervisera et dirigera la gestion des relations avec les clients, la vente de solutions pour saisir les opportunités de croissance, l'élaboration de processus, la présentation de propositions et la bonne prestation des services Encore. Le directeur ou la directrice du développement commercial joue un rôle de premier plan dans les interactions avec les clients avant et après la vente, avec le soutien des équipes opérationnelles et des équipes chargées des établissements partenaires. Après la vente, il ou elle génère de nouvelles opportunités. Ce poste relève de la vice-présidente des relations industrielles et du développement commercial pour le Canada.  

Principales responsabilités  

Développement commercial  

Bien connaître le marché afin de trouver, de qualifier et de convertir les prospects en clients confirmés.  

Identifier les comptes stratégiques clés pour le développement à long terme.  

Agir en tant que représentant principal sur le marché au sein des associations professionnelles par le biais d'adhésions, de rôles de leadership, de leadership éclairé et de participation à des événements à des fins de réseautage.  

Rechercher et acquérir une connaissance approfondie des organisations concurrentes et des clients.  

Identifier les domaines à partir des connaissances sur la concurrence afin de proposer des mesures à prendre.   

Développer des services créatifs pour stimuler la croissance de l'entreprise.  

Construire et maintenir activement un pipeline d'opportunités et de prospects continus.  

Se baser sur les clients existants pour trouver d'autres opportunités et générer des revenus.    

Explorer les possibilités de partenariat avec divers fournisseurs et groupes du secteur événementiel.  

Collaborer avec les clients afin de comprendre parfaitement leurs objectifs en matière d'événementiel.  

Établir des relations avec les clients afin de comprendre leurs difficultés en matière d'événementiel.  

Promouvoir les ventes de nos services stratégiques (décors, scénographie, services créatifs, etc.).   

Déterminer si des solutions émergentes peuvent être mises à profit pour générer une valeur ajoutée et un impact supplémentaire pour l'événement du client.  

Développer et proposer des solutions permettant d'atteindre les objectifs des clients.  

Qualifier les prospects provenant de sources telles que les sites web, les sites de demande de propositions, les campagnes marketing et les membres de l'équipe.  

Mobiliser les membres de l'équipe dans les domaines de la vente, du marketing, de la gestion de projet et du leadership afin d'intégrer et de tirer parti de leur expertise.  

Établir des relations solides et de confiance avec la clientèle existante.  

Surveiller les réseaux sociaux du secteur afin de signaler toute information susceptible d'intéresser notre organisation.  

Atteindre un objectif de chiffre d'affaires par le biais des activités de développement commercial.  

Participer à au moins quatre comités clés liés à l'entreprise et/ou au secteur tout au long de l'année.  

Gestion des clients  

Servir de point de contact principal pour toutes questions spécifiques à  chaque client (en collaboration avec l'équipe d'assistance).  

Fidéliser et renforcer la loyauté des clients en trouvant des occasions de les impressionner.  

Comprendre et documenter les stratégies commerciales, les priorités et les objectifs des clients.  

Résoudre les problèmes des clients et garantir leur satisfaction grâce à une réactivité rapide et à une attention particulière portée aux détails.  

Supervision de projet  

Collaborer avec les équipes de production/opérations pour fournir une assistance technique, engager un concepteur et proposer des solutions personnalisées aux clients.  

Assurer le contrôle qualité régulier du projet selon les besoins, en veillant à ce que les attentes des clients en matière de gestion budgétaire, de solutions de services créatifs et de coordination logistique technique soient satisfaites et respectées dans les délais impartis.  

Se tenir au courant et se former à tous les nouveaux produits et solutions de technologie événementielle.  

Développer et suivre activement un pipeline commercial dans le système de GRC (gestion de la relation client), en répertoriant toutes les activités et les délais pertinents.  

Établir et entretenir des relations étroites avec les autres membres de l'équipe Encore ainsi qu'avec les partenaires externes.  

Diriger et participer à tous les appels individuels et collectifs conçus. 

Qualifications requises   

Diplôme d'un collège technique ou d'une université, de préférence  

10 + années d'expérience dans le développement commercial et dans le secteur de l'événementiel   

Excellentes compétences en matière de présentation et de communication  

Capacité avérée à gérer plusieurs projets à la fois tout en accordant un souci du détail  

Compréhension des réseaux sociaux, des stratégies de marketing numérique, de l'optimisation des moteurs de recherche et du marketing électronique  

Passion pour le réseautage et pour notre milieu et nos activités  

Réseautage personnel exceptionnel et contacts directs  

Permis de conduire valide et accès à un véhicule privé  

Déplacements estimés entre 20 et 40 %  

Groupe de compétences  

Offrir un service de qualité supérieure   

Hospitalité  

Responsabilisation  

Faire la bonne chose   

Faire preuve d’introspection et de conscience de soi  

Obtenir des résultats   

Optimiser et harmoniser le travail  

Assurer la responsabilité  

Avoir une vue d'ensemble  

Esprit stratégique  

Qualité des décisions  

Gestion de la complexité  

Valoriser les gens   

Sens de l'organisation  

Valorisation de la diversité  

Collaboration