CAN- Coordonnateur(trice) des solutions clients

Aperçu du poste

Le coordonnateur des solutions clients est principalement responsable de la planification et de l’organisation de l’ensemble des activités et du personnel au sein de l’équipe. Le titulaire du poste fera partie d’une équipe qui gère une clientèle désignée. Ce poste relève du directeur des processus événementiels ou du directeur régional des ventes.

Principales responsabilités du poste

• Participer à la préparation des devis et des bons de travail, tant sur le plan des besoins techniques que de la main-d’œuvre et l’information pour accomplir l’événement
• Organiser et animer les réunions de finalisation des événements; assister aux réunions préalables à l’événement (pré-cons) et aux réunions de planification avec les clients
• Assurer la liaison avec les autres services pour obtenir du soutien (Opérations/Créatif/Digital Blue/Divertissement) à Montréal ou au sein de notre réseau.
• Effectuer le cycle complet de vente auprès de clients établis et pour les petites commandes qui arriveront du centre d’appel.
• Préparation de toutes les estimations de coûts préévénement et du calcul des coûts réels postévénement afin d’analyser et d’évaluer la rentabilité et les pratiques exemplaires

Généralités

• Produire tous les rapports requis dans les délais prescrits
• Atteindre les objectifs de rendement personnels établis au début de l’exercice financier.
• Respecter les politiques de tarification et les conditions de vente de l’entreprise
• Maintenir une bonne communication avec les services de la succursale
• Assurer la satisfaction de la clientèle. En cas d’irrégularités, aviser immédiatement le superviseur immédiat et proposer des solutions constructives. Informer le client de la solution retenue et en assurer le suivi.
• Toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise à la demande du superviseur; autres tâches assignées.
• Effectuer toute autre tâche connexe ou responsabilité additionnelle pouvant être assignée ultérieurement afin de répondre aux besoins opérationnels de l'entreprise. 

Qualifications requises

• Le bilinguisme serait un atout
• De 3 à 5 ans d’expérience pertinente
• Maîtrise de la suite MS Office.
• Connaissance du domaine de la technologie événementielle ou des technologies, acquise dans un milieu connexe : hôtellerie, production, etc. 
• Réalisations en gestion d’événements (atout)

Compétences

• Offrir un service de qualité supérieure
• Responsable, autonome
• Inspire confiance
• Bon sens de la communication
• Soucieux de la sécurité

Pour en savoir plus sur notre groupe de compétences, consultez la page Gestion des talents axée sur les compétences sur Encore Connect en recherchant le titre ou en copiant-collant ce lien URL (https://psav.sharepoint.com/sites/HR/SitePages/Competency-Supported-Talent-Management.aspx).

Environnement de travail

Bureau

Le travail s’effectue principalement dans un environnement de bureau. Les membres de l’équipe doivent respecter les lignes directrices en matière d’apparence définies par Encore, que ce soit dans un environnement de bureau ou lors de déplacements, dans un établissement partenaire donné ou pour un ensemble d’établissements partenaires de cette ville ou région.

Les renseignements ci-dessus ne constituent pas nécessairement une liste exhaustive de l’ensemble des responsabilités, tâches, compétences, efforts, exigences ou conditions de travail associés au poste. Bien que cette description se veuille un reflet fidèle du poste actuel, la direction se réserve le droit de modifier le poste ou d’exiger que d’autres tâches ou des tâches différentes soient accomplies, selon les besoins.

#LI-FA1

#INDCAN

Ce poste est rémunéré selon les échelles en vigueur. La rémunération sera déterminée en fonction de l’expérience du candidat ainsi que de sa formation académique.

**Le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte et inclut toutes les personnes, sans distinction de genre.