Responsable principal des services Internet

Aperçu du poste

Le ou la responsable principal(e) des services Internet est un(e) technicien(ne) de réseau de niveau intermédiaire, qui se concentre sur le travail de petites sessions générales, ou qui assiste les sessions générales plus importantes. Il s'agit d'une passerelle entre le responsable des services Internet et le spécialiste des services Internet. Il ou elle est placé(e) sous la responsabilité d'un gérant des opérations, d'un directeur des opérations ou d'un directeur des évènements technologiques.

Principales responsabilités

Opération de l'équipement

• Être responsable de la configuration, de l’opération et du démontage précis et opportuns des équipements audiovisuels intermédiaires et de l'équipement Internet.
• Dépanner les problèmes techniques et les résoudre rapidement dès qu'ils se présentent.
• Respecter toutes les mesures de sécurité et de sûreté de la compagnie.
• Veiller à ce que le matériel soit protégé contre le vol et/ou les dommages lorsqu'il est utilisé.

Service clientèle

• Fournir un excellent service et s'efforcer de dépasser les attentes et les besoins des clients internes et externes.
• Être leader, mentor et coach pour les autres techniciens sur la philosophie Encore d’offrir un service de qualité supérieure.
• Entretenir une relation positive avec tous les clients grâce à une communication efficace.
• Rencontrer les clients sur place pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et que l'équipement fonctionne correctement.
• Suivre les événements et effectuer des vérifications auprès des clients tout au long de la journée.
• Comprendre et favoriser la relation entre l'hôtel et le client.

Capacités techniques

• Comprendre les aspects techniques du travail et faire preuve d'une capacité opérationnelle avancée à dépanner et à résoudre les problèmes liés aux équipements et aux logiciels.
• Anticiper les défis et les changements liés à l'équipement en temps opportun et de manière professionnelle.
• Installer, configurer et tester tous les équipements réseau et connexes (points d'accès, commutateurs, téléphones, ordinateurs, imprimantes, diffusions sur le web, etc.), y compris le réseautage, en se référant aux normes en place. S'assurer que les spécifications de l'événement sont bien comprises par les principales parties prenantes.
• Utiliser des équipements tels que des équipements de vidéoconférence et de diffusion sur le web. 
• À l'aide des outils fournis, créer des codes d'accès au réseau, des guides de connexion et dépanner les appareils fournis par les clients.

Connaissance des systèmes

• Comprendre les processus de la compagnie, suivre les procédures et effectuer avec précision les saisies dans les systèmes et les tâches administratives.
• Utiliser les fiches d'équipement pour déterminer le matériel prévu pour le montage et le démontage.
• Interagir avec d'autres membres du personnel et des fournisseurs externes pour l'équipement.
• Augmenter le chiffre d'affaires en utilisant des techniques de vente incitative.
• Travailler avec les clients pour finaliser les factures.
• Si nécessaire, travailler avec les systèmes et applications Encore.

Qualifications professionnelles

• Un diplôme pertinent à la fonction. 
• Une expérience de terrain de plus de 2 ans dans le domaine de soutien aux services Internet est requise.
• 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie sont préférables.
• Certification de niveau technique 200. Les nouveaux membres de l'équipe Encore doivent être certifiés dans leur emplacement d’affectation dans les 30 jours suivant leur embauche.
• Les candidats internes doivent faire preuve d'une vérification des compétences pratiques à hauteur de 50 %.
• Familiarité avec les services Internet, la bande passante, les réseaux IP câblés et sans fil, les principes du matériel et des logiciels informatiques, et la diffusion sur le web.
• Capacité à interagir de manière professionnelle et efficace avec une main-d'œuvre diversifiée, une clientèle variée et des gestionnaires de haut niveau.
• Expérience et aptitudes solides en matière d'interface avec les clients et les collaborateurs.

Compétences

Offrir un service de qualité supérieure

• Hospitalité
• Responsabilisation

Faire la bonne chose

• Démontrer une bonne conscience de soi

Obtenir des résultats

• Assumer ses responsabilités

Avoir une vue d'ensemble

• Qualité des décisions
• Gestion de la complexité

Valoriser les gens

• Collaboration