Gestionnaire de comptes (poste permanent hybride)

Description de tâches

**English version is below**

Développement commercial

• Bien comprendre le marché afin de trouver, qualifier et convertir les prospects pour assurer leur fidélisation.
• Développer des solutions créatives pour stimuler la croissance des entreprises.
• Créer et maintenir activement une liste d'opportunités et de clients éventuels en cours.
• Orienter les clients existants vers d'autres opportunités et revenus.
• Explorer les possibilités de partenariat avec divers fournisseurs et groupes du secteur de l'événementiel.
• Collaborer avec les clients pour avoir une compréhension globale des objectifs de l'événement.
• Établir un rapport/une relation avec les clients pour comprendre les points douloureux de leur événement.
• Planifier, documenter et exécuter un minimum de 6 interventions hebdomadaires non sollicitées auprès des clients à partir de Salesforce CRM.
• Participer à au moins 8 appels de vente par mois et les documenter dans Salesforce CRM. (réunions avec les clients avec un plan spécifique sur la façon dont la réunion peut faire avancer le cycle de vente/les affaires.)
• Déterminer si des solutions émergentes peuvent être exploitées pour apporter une valeur accrue et un impact sur l'événement client.
• Développer et proposer des solutions qui permettent d'atteindre les objectifs des clients.
• Qualifier les clients éventuels provenant de diverses sources, y compris le site web, les campagnes de marketing et les autres membres de l'équipe.
• Engager les membres de l'équipe dans les domaines de la vente, du marketing, de la gestion de projet et de la direction à intégrer et à tirer parti de leur expertise.
• Établir des relations solides et la confiance avec la clientèle existante.

Gestion de la clientèle

• Servir de point de contact principal pour toute question spécifique à vos clients (en collaboration avec le chargé de projet.)
• Développer et encourager une fidélité exceptionnelle des clients en trouvant des occasions pour créer un effet saisissant.
• Renforcer les liens avec les clients en définissant les opportunités et en introduisant des produits et services additionnelles.
• Comprendre et documenter les stratégies, les priorités et les objectifs de la clientèle.
• Résoudre les problèmes des clients et assurer un niveau élevé de satisfaction grâce à une réactivité rapide et à une attention particulière aux détails. 

Supervision des projets

• Collaborer avec la production/les opérations pour l'assistance technique, la conception et les solutions sur mesure pour les clients
• Assurer une surveillance régulière du contrôle de la qualité du projet selon les besoins, en veillant à ce que les attentes du client en matière de gestion budgétaire, de solutions de services créatifs et de coordination de la logistique technique soient satisfaites et respectée

Général

• Se tenir informé et apprendre sur les produits et solutions technologiques nouveaux et émergents dans le domaine de l'événementiel
• Développer et suivre activement un réseau de vente dans le CRM, en répertoriant les activités de vente et le calendrier approximatif de soumission des propositions
• Établir et maintenir des relations étroites avec les autres membres de l'équipe de ventes d'Encore ainsi qu'avec les partenaires externes.
• Assister à tous les appels individuels et d'équipe requis, en les intégrant à votre horaire et vos autres appels programmés

Qualifications professionnelles

• Une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine de l'événementiel et/ou de l'audiovisuel est préférable.
• Maitrise les deux langues officielles (Français, Anglais) 
• Aptitude marquée dans la gestion de plusieurs projets simultanés tout en accordant une attention particulière aux détails.
• Comprendre les médias sociaux, les stratégies de marketing numérique, l'optimisation des recherches et le marketing électronique.
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule privé.
• Diplôme collégial ou universitaire en technique de préférence. 

Position Overview 

The Account Manager (AM) role responsibility is to grow and manage a portfolio of new and existing clients to ensure retention of current business and support the growth and the success of the organization. The role requires a self-starter who relishes the chance to provide Encore’s solutions to clients and collaborates well with colleagues and partners to help achieve successful events. Client relationship management, solutions selling to qualified leads, developing and presenting proposals, and ensuring the successful delivery of Encore’s services will all be part of your winning formula. The Account Manager performs a lead role in client interactions prior to sale  with support from the Project Manager or Lead Technician.    Following the sale, the Account Manager performs a support role in client interactions.  This role reports to the Regional Sales Director.

Business Development

• Know the market well in order to find, qualify and convert prospects into confirmed business
• Develop creative solutions to drive business growth
• Actively build and maintain a pipeline of ongoing opportunities & leads
• Mine existing customers for other opportunities and revenue
• Explore partnership opportunities with a variety of event industry suppliers and groups
• Partner with clients to have an absolute understanding of their event goals
• Build rapport/relationship with clients to understand their event pain points
• Plan, document and execute a minimum of 6 weekly unsolicited outreaches to clients in Salesforce CRM
• Attend and document a minimum of 8 sales calls (client meetings with a specific plan on how the meeting can advance the sales cycle/business) per month (documented in Salesforce CRM)
• Determine whether any emergent solutions can be leveraged to drive incremental value and impact for client event
• Develop and propose solutions that achieve client goals
• Qualify leads from various sources including website, marketing campaigns and other team members
• Engage team members across sales, marketing, project management and leadership to incorporate and draw from their expertise
• Establish solid relationships and trust with existing clientele

Client Management

• Operate as a key point of contact for any matters specific to your customers (in conjunction with Project Manager)
• Build & foster outstanding customer loyalty by finding opportunities to wow the client
• Enhance customer ties by defining opportunities and introducing additional products and services
• Understand and document customer business strategies, priorities, and goals
• Resolve customer issues and ensure their high levels of satisfaction through prompt responsiveness and focus on detail

Project Oversight

• Engage with production/operations for technical assistance, design and tailored customer solutions
• Provide routine quality control oversight of the project as required, ensuring client expectations for budget management, creative services solutions and technical logistics coordination are being met and kept on schedule

General

• Remain current and educated on all new and emerging event technology products and solutions
• Develop and actively track a sales pipeline in CRM, listing sales activities and approximate timing for proposal submittals
• Establish and maintain close relationships with other Encore sales team members as well as with external partners
• Attend all designated individual and team calls, working your other scheduled calls around these established times

Job Qualifications

• 5- 10 years experience within the events industry and/or audio-visual fields is preferred
• Proficiency in both official languages (French, English)
• Proven ability to manage multiple projects at a time while paying strict attention to detail
• Understanding of social media, digital marketing strategies, search optimization, and e-marketing
• Valid driver’s license and access to a private vehicle
• Technical College or University Degree preferred

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