Directeur principal des technologies d'événements (DTE principal I)

Détails du poste

Le directeur principal des technologies d'événements (DTE principal I) est chargé de diriger les équipes de vente et opérations afin d'atteindre les objectifs de revenu et de rentabilité d'un ou de plusieurs sites désignés. Il s'assure que l'équipe fournit un service de classe mondiale tout en cultivant et en entretenant des relations avec le personnel clé du site afin d'améliorer la relation commerciale globale avec le site. Le DTE principal I encourage la haute performance, la responsabilité et l'amélioration continue au sein de l'équipe et favorise un environnement collaboratif qui valorise l'apprentissage et l'engagement envers la qualité. Ce poste relèvera d'un directeur, établissements partenaires, ou d'un VPR des établissements partenaires.

Description de tâches

Gestion des comptes

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients à tous les niveaux de leur organisation et fournir un service client exceptionnel tout en se concentrant sur la fidélisation des clients.
• Assurer le service des événements à haut niveau/visibilité et servir de point de référence en cas de besoin.
• Chercher à établir et à maintenir des relations privilégiées avec l'industrie (i.e. la gestion de l'hôtel, la production/EXPO)
• Identifier les questions clés et les décideurs qui influenceront le renouvellement du contrat et tirer parti de toutes les ressources internes disponibles pour faciliter l'effort de planification du renouvellement des affaires existantes.
• Créer et participer à des présentations de revue des affaires.
• Superviser l'équipe de direction des ventes

Gestion financière et production de rapports

• Obtenir des résultats en gérant une opération efficace et rentable avec une approche ciblée sur la maximisation des revenus et la rentabilité en utilisant des mesures de contrôle des coûts conformément aux procédures opérationnelles standard de l'entreprise.
• Contribuer à la réalisation des objectifs financiers d'ENCORE pour le site en assurant la collaboration entre les équipes de gestion des ventes et des opérations et en les dirigeant efficacement.
• Former et diriger les gestionnaires des opérations et des ventes pour qu'ils remplissent des rapports standard et ad hoc.
• Compléter et analyser les rapports et les budgets pour une gestion efficace de l'entreprise.
• Appliquer l'utilisation du système de facturation de l'entreprise, coordonner les activités de facturation et veiller à ce que la facturation soit vérifiée et approuvée par les clients.
• Responsable de la réussite des grands événements dont le chiffre d'affaires annuel dépasse 4,5 millions de dollars.
• Examiner les résultats de l'établissement partenaire et élaborer des plans d'action pour remédier aux lacunes et développer l'activité.
• S'assurer que les établissements partenaires traitent tous les paiements à ENCORE en temps requis.

Gestion des opérations

• Diriger des événements de grande envergure avec de vastes espaces et emplacements (p. ex. une salle de bal).
• Tenir le directeur des opérations et l'équipe des services choisis responsables de la gestion des opérations quotidiennes, y compris la planification et les installations d'équipement, le fonctionnement et les démontages sont effectués, et ce, conformément aux normes de la marque.
• Diriger et soutenir l'équipe des opérations afin d'utiliser les procédures de contrôle des inventaires pour maintenir des niveaux d'inventaire appropriés tout en assurant la sûreté, la sécurité et l'assurance qualité de l'équipement.
• Voir la situation dans son ensemble en analysant les calendriers et les ressources disponibles en matière de main-d'œuvre et d'équipement et faire des recommandations pour le partage de la main-d'œuvre et de l'équipement sur les marchés locaux.
• Garantir une présence de la gestion d'ENCORE de toute réunion avec les établissements partenaires, telles que les réunions quotidiennes ou les réunions de vente.
• Se réunir avec la direction des opérations pour examiner les événements à venir, la résolution des problèmes, la faisabilité opérationnelle et les budgets.
• Collaborer avec les équipes de gestion régionales Select Services si nécessaire.
• Effectuer des tâches similaires à la gestion d'une entreprise indépendante prospère.

Gestion des ventes

• Rendre chaque établissement responsable du maintien d’un réseau performant en tout temps afin d’atteindre les objectifs de revenus fixés et en gardant la base de données GRC à jour en tout temps.
• Avoir une vue d'ensemble en soutenant les efforts de prévision des ventes sur le(s) emplacement(s) local(aux), en s'assurant qu'ils sont exacts et soumis en temps voulu.
• Créer et présenter des informations et des rapports, selon les besoins, à la haute direction en ce qui concerne les performances de l'entreprise, ses projets, ses prévisions, etc.
• Rencontrer l'équipe de direction des ventes pour passer en revue les événements à venir, la résolution des problèmes et les budgets.
• Maintenir la connaissance des nouvelles offres de produits/services et des technologies émergentes en soutien aux réunions et événements.
• Établir un partenariat avec la direction des ventes sur les stratégies de vente.
• Collaborer avec les partenaires des établissements partenaires pour trouver de nouvelles opportunités de sources de revenus et de services proposés.

Service à la clientèle

• Fournir un service de classe internationale en cultivant et en entretenant des relations avec les clients, le personnel de l’établissement partenaire et les différents services et fonctions de soutien de la compagnie.
• Diriger l’équipe de manière à dépasser les attentes et les besoins des clients internes et externes.
• S'assurer que l'équipe assure le contrôle des événements et le suivi auprès des clients tout au long de la journée.
• Appliquer les directives du guide de l'employé et/ou les normes de l’établissement partenaire pour que l'équipe présente une image professionnelle et soignée.

Capacité technique

• Agir en tant que ressource ou point de contact pour le soutien technique de l'équipe de direction des ventes et des opérations.
• S'assurer que le personnel comprend les aspects techniques de son travail
• Utiliser efficacement les systèmes informatiques applicables de l'entreprise.

Développement du personnel

• Valoriser les personnes en promouvant une culture de haute performance, de responsabilité et d’amélioration continue qui valorise la formation et l’engagement envers la qualité.
• Diriger et gérer le rendement, répondre aux préoccupations des employés, maintenir des niveaux de dotation adéquats et faciliter le développement de l'équipe.
• Parcourir le marché du travail syndical et la dynamique de gestion associée, le cas échéant.
• Diriger et gérer les activités liées aux ressources humaines, notamment la sélection, la gestion du rendement, l'engagement des employés et la formation.
• Favoriser et fournir un mentorat et un encadrement ciblés et continus pour développer les compétences des membres de l'équipe.
• S'assurer que les employés sont formés aux normes ENCORE en matière de service et d'équipement, et qu'ils sont correctement formés aux systèmes informatiques de l'entreprise.
• Revoir la planification de la relève afin de préparer un solide effectif de talents
• Recommander aux membres de l'équipe des opportunités de formation si nécessaire

Qualifications professionnelles

• Diplôme d'études pertinent à la fonction. Un baccalauréat est un atout. 
• 7 ans et plus d'expérience dans le domaine de l’audiovisuel
• 7 ans et plus d'expérience dans la vente et le service à la clientèle
• 5 ans et plus d'expérience en supervision/gestion des opérations
• Maîtrise de l'utilisation du matériel informatique
• Maîtrise des logiciels et programmes informatiques, y compris Internet et Microsoft Office.
• Capacités de leadership efficaces et orientation vers la satisfaction de la clientèle et le développement des personnes.
• Les membres de l'équipe susceptibles de conduire des véhicules de l'entreprise doivent être titulaires d'un permis de conduire valide.

Environnement de travail

Le travail est effectué dans un environnement d'établissement partenaire/centre de congrès avec une exposition modérée aux températures extérieures et à la saleté, au sable et/ou à la poussière. Les conditions de travail varient entre des volumes modérément silencieux à volumes bruyants. Les membres de l'équipe utiliseront des équipements audiovisuels et des composants électriques haut de gamme, et seront exposés à des hauteurs via des plateformes élévatrices et des échelles. Les membres de l'équipe peuvent être amenés à travailler dans plusieurs établissements partenaires. Les horaires de travail comprendront des heures irrégulières y compris les jours, les soirs, les week-ends et les jours fériés. Les membres de l'équipe doivent respecter les directives en matière d'apparence définies par ENCORE en fonction de l'établissement partenaire individuel ou d'une représentation dans cette ville ou cette région.

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