Directeur des évènements technologiques - Humaniti Hotel Montreal

Sommaire du poste

Le directeur des technologies d’événements I (DTE I) est responsable de l'atteinte des objectifs de revenus et de rentabilité d'un ou de plusieurs établissements partenaires assignés.  Il veille à ce que l'équipe fournisse un service de classe mondiale tout en cultivant et en entretenant des relations avec le personnel clé de l’établissement partenaire afin d'améliorer la relation commerciale globale avec les établissements. Le DTE encourage les hautes performances, la responsabilisation et l'amélioration continue au sein de l'équipe et favorise un environnement collaboratif qui valorise l'apprentissage et l'engagement envers la qualité. Ce poste relèvera du Directeur régional, établissements partenaires ou du VPR, établissements partenaires.

Principales responsabilités

Gestion financière et rapports

• Obtenir des résultats dans la gestion des opérations de manière efficace et rentable avec une approche ciblée sur la maximisation des revenus et la rentabilité en utilisant des mesures de contrôle des coûts conformément aux procédures opérationnelles standard de l'entreprise.
• Atteindre les objectifs financiers d'ENCORE pour le(s) établissement(s) en dirigeant efficacement la main-d'œuvre, les sous-locations d'équipement et les autres coûts.
• Comprendre et utiliser les rapports opérationnels et financiers et compléter les rapports standards et ad hoc avec précision et dans les délais.
• Utiliser le système de facturation de la société pour coordonner les activités de facturation et s'assurer que la facturation est revue et approuvée par les clients.
• Voir la situation dans son ensemble en complétant les prévisions de ventes des établissements, en s'assurant qu'elles sont exactes et soumises en temps voulu. Participer aux présentations de revues des affaires, selon les besoins, en collaboration avec la direction régionale.
• Examiner et gérer les Profits & Pertes (P & L) de l'établissement et élaborer des plans d'action pour remédier aux lacunes et croissance des affaires.
• S'assurer que les établissements partenaires traitent tous les paiements dus à ENCORE en temps opportun.

Gestion des opérations                                                                                                                                       

• Exécuter les opérations quotidiennes sur le site, y compris le montage, l’exécution et le démontage des équipements. Aider aux opérations selon les besoins.
• S'assurer que tous les équipements et services soient livrés en temps opportun, en bon état de fonctionnement et selon les spécifications des clients et de la salle en conformité aux normes de la marque.  
• Anticiper les défis et les changements d'équipement de manière opportune et professionnelle.
• Utiliser les procédures de contrôle de l'inventaire pour maintenir des niveaux d'inventaire appropriés tout en assurant la sûreté, la sécurité et le contrôle de qualité de l'équipement.
• Avoir une vision globale en partageant efficacement la main-d'œuvre et l'équipement au sein du marché local.
• Participer à toutes les réunions opérationnelles de l’établissement, telles que les réunions quotidiennes avec le personnel des opérations sur le site.

Gestion des ventes

• Travailler en collaboration avec le directeur régional des ventes pour créer des stratégies de ventes efficaces afin de maximiser les revenus par événement pour les clients assignés, y compris les opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées.
• Préparer et faire des présentations percutantes qui transmettent la valeur d'ENCORE et répondre efficacement aux défis des clients.
• Préparer et présenter de manière efficace et dans les délais prescrits des devis et des propositions aux clients, y compris ceux soumis par le biais de www.encore.com, du système de réservation de salles ou d'autres sources selon les besoins.
• Assister à des visites de sites, à des réunions de planification de pré-conférences et autres sites de réunions requis, pour soutenir l'expérience événementielle du client. Collaborer avec les fournisseurs et d'autres départements/divisions de l'entreprise pour acquérir et gérer les événements.
• Comprendre la structure des coûts de l'événement et l'intégrer dans la conception de solutions conformément aux directives de rentabilité établies.
• Assister aux réunions avec les clients, comprendre leurs objectifs et répondre à leurs questions, préoccupations et défis.
• Poser le bon geste en s'assurant que toutes les informations sur les clients sont à jour et exactes en tout temps dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM).
• Se tenir au courant des nouvelles offres de produits/services et des technologies émergentes en soutenant les réunions et les événements.
• Créer et présenter des informations et des rapports, selon les besoins, à la direction générale, concernant les performances, la prospection, les prévisions, etc.

Service à la clientèle                                                                                                                                       

• Offrir un service de classe mondiale en cultivant et en entretenant des relations avec les clients, le personnel de l’établissement partenaire et les divers services et fonctions de soutien d'ENCORE. 
• Le titulaire du poste devra superviser le personnel chargé d'aider à l'exécution des événements.
• Dépasser les attentes et les besoins des clients internes et externes. 
• Rencontrer les clients sur place pour confirmer que leurs besoins sont satisfaits et que la configuration de l'équipement est précise et fonctionne correctement. 
• Surveiller les événements de petite et moyenne envergure et faire le point avec les clients tout au long de la journée.
• Appliquer les directives du Guide de l'employé et/ou des normes de l’établissement partenaire pour l'équipe afin de donner une image soignée et professionnelle.

Aptitudes techniques                                                                                                                                       

• Comprendre et superviser les aspects techniques du travail et appliquer des compétences de base à avancées en matière de dépannage et de résolution de problèmes afin de guider les techniciens dans la résolution des problèmes liés à l'équipement et aux logiciels de manière rapide et professionnelle. 
• Utiliser efficacement les systèmes informatiques applicables de l'entreprise.
• Agir en tant qu'expert technique sur place, selon les besoins, pour les événements.
• Aider au besoin aux opérations sur le site.

Formation et développement du personnel                                                                                                                                       

• Valoriser le personnel en promouvant une culture de haute performance, de responsabilité et d'amélioration continue qui valorise l'apprentissage et l'engagement envers la qualité.
• Gérer les performances, répondre aux préoccupations des employés, maintenir des niveaux de dotation adéquats et faciliter le développement de l'équipe.
• Gérer les activités liées aux ressources humaines, notamment la sélection, la gestion des performances et l'apprentissage.
• Fournir un accompagnement professionnel ciblé et continu pour développer les compétences des membres de l'équipe. 
• Former les employés aux normes ENCORE en matière de service et d'équipement, et vérifier qu'ils soient formés adéquatement sur les systèmes informatiques de l'entreprise. 
• Recommander aux membres de l'équipe des possibilités de formation, selon les besoins.

Exigences de l’emploi

• DEP, DEC ou tout autre diplôme pertinent à la fonction
• 3 ans et plus d'expérience en audiovisuel
• 1 an et plus d'expérience en supervision
• Plus de 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l’hôtelière, de préférence.
• Une expérience dans la vente est un atout
• Connaissance pratique de l'équipement audiovisuel dans un environnement de d’événement en direct.
• Maîtrise de l'utilisation du matériel informatique
• Maîtrise des logiciels et programmes informatiques, y compris Internet et Microsoft Office.
• Aptitude à diriger efficacement et attention marquée envers la satisfaction du client.
• Un permis de conduire valide est requis pour les membres de l'équipe qui sont susceptibles de conduire des véhicules de l'entreprise.

Compétences (par valeurs fondamentales)

• Connaissance de l’industrie hôtelière
• Assume ses responsabilités
• Bon jugement dans les décisions
• Sens des affaires
• Développement de talents
• Gestion des conflits
• Inspire la confiance
• Respectueux de la sécurité
• Favorise la vision et l'objectif
• Suscite l'engagement