AV-technicus

Functie in het kort

Als AV-technicus ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en bedienen van audiovisuele systemen binnen een evenementenomgeving, waarbij volledige klanttevredenheid centraal staat. Afhankelijk van de functie en regio rapporteer je aan een Technical Supervisor, Technical Manager, Senior Project Manager of Technical Events Manager.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Bediening van apparatuur

• Helpen bij het reinigen, testen, onderhouden, voorbereiden en repareren van apparatuur voorafgaand aan een evenement.
• Resultaten behalen: zorgen voor een vlekkeloos verloop van evenementen door eenvoudige audiovisuele apparatuur, zoals beschreven in het onderdeel Technische kwalificaties, nauwkeurig en tijdig op te bouwen, te bedienen en af te bouwen.
• Technische problemen analyseren en snel oplossen wanneer deze zich voordoen.
• Het juiste doen: alle beveiligings- en veiligheidsmaatregelen van het bedrijf naleven.
• De gezondheids- en veiligheidsvoorschriften naleven en de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen dragen.
• Alle gezondheids- en veiligheidskwesties melden aan de HSE Manager of de Project Manager op locatie.
• Bij grotere projecten als onderdeel van een team werken.

Klantenservice

• Service van wereldklasse leveren: ernaar streven de verwachtingen en behoeften van interne en externe klanten te overtreffen.
• Mensen waarderen: door effectieve communicatie een positieve relatie met alle klanten onderhouden.
• Op locatie met gasten overleggen om te controleren of aan hun behoeften wordt voldaan en of de apparatuur correct is opgesteld en naar behoren functioneert.
• Evenementen monitoren en gedurende de dag regelmatig contact onderhouden met klanten.
• De relatie tussen het hotel, de locatie en de klant begrijpen en versterken.

Technische vaardigheden

• De technische aspecten van de functie begrijpen en aantonen dat je eenvoudige problemen met apparatuur en software tijdens de uitvoering kunt analyseren en oplossen.
• Uitdagingen met apparatuur en wijzigingen tijdig en professioneel afhandelen.

Kennis van systemen

• Het juiste doen: bedrijfsprocessen begrijpen, procedures volgen en systeemregistraties en administratie nauwkeurig bijhouden en afronden.
• Apparatuurlijsten gebruiken om vast te stellen welke apparatuur moet worden opgebouwd en afgebouwd, en hierover afstemmen met collega’s en externe leveranciers.
• Het grotere geheel zien: de omzet verhogen door op de werkvloer passende upsellingtechnieken toe te passen.
• Met klanten samenwerken om facturen af te stemmen en af te ronden.

Functie-eisen

• Een middelbareschooldiploma of een gelijkwaardige kwalificatie is vereist.
• Bij voorkeur minimaal één jaar ervaring in klantenservice of hospitality.
• Bij voorkeur minimaal één jaar ervaring in de audiovisuele sector, of gelijkwaardige ervaring binnen een onderwijsomgeving.

Competenties

• Eigenaarschap
• Gastvrijheid
• Professionaliteit
• Reactievermogen
• Veiligheidsbewustzijn
• Actiegerichtheid
• Technische vaardigheid
• Verantwoordelijkheid nemen en nakomen