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Coordonnateur de la main-d'œuvre - Québec

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Job ID COORD016027 Date posted 08/04/2022 Location Quebec , Quebec Position Type Full Time

Aperçu du poste

Responsable de la coordination des demandes de main-d'œuvre régionale dans le cadre des opérations des hôtels et des succursales, tout en assurant un haut niveau de service à la clientèle. Le titulaire de ce poste est responsable de la coordination de plusieurs aspects du partage de la main-d'œuvre régionale, de la planification de grands événements ainsi que de la gestion des listes de main-d'œuvre régionale. Cette personne s'efforcera d'améliorer la qualité de la main-d'œuvre existante par le biais d'une planification, d'une coordination et d'une formation efficaces afin de réduire les coûts, d'accroître l'efficacité de la main-d'œuvre et d'améliorer le service à la clientèle interne et externe. Il ou elle devra assister et participer à des formations techniques et de service à la clientèle, selon les besoins.

 

Principales responsabilités

Coordination de la main-d’œuvre                                                                                                                                                                                                                                                                                

  • travailler en étroite collaboration avec les succursales et les hôtels afin de coordonner les futurs besoins en main-d'œuvre;
  • engager les sites de manière proactive en ce qui concerne les demandes de main-d'œuvre de grande envergure dans le but d'améliorer le service à la clientèle et de réduire les coûts potentiels de main-d'œuvre;
  • évaluer les besoins en main-d'œuvre et faire des recommandations visant à réduire l'utilisation de courtiers en main-d'œuvre en faisant correspondre les ensembles de compétences appropriés aux besoins;
  • travailler avec les grandes propriétés ayant des besoins importants en main-d'œuvre afin d'obtenir les échéanciers des événements à venir, examine les besoins en main-d'œuvre et trouve de la main-d'œuvre auprès de régions ou de courtiers externes, au besoin.

Service à la clientèle                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

  • travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe individuelle en vue de mieux comprendre leurs besoins en matière de main-d'œuvre et de leur fournir un soutien pour les aider à tirer parti des ressources de main-d'œuvre régionale;
  • chercher à améliorer la satisfaction et le soutien des établissements régionaux et à dépasser les attentes dans la mesure du possible. Mettre en œuvre et maintient les directives de développement professionnel définies par nos équipes d'entreprise et veille à ce que les normes de service soient respectées à tout moment;
  • participer à des évaluations régulières de nos courtiers en main-d'œuvre afin de s'assurer que les directives soient mises en œuvre et maintenues.

Communication                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

  • maintenir des normes de communication élevées, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'établir et de suivre les attentes, de les satisfaire et de les dépasser;
  • participer à de fréquents appels et réunions relatifs à la main-d'œuvre entre les succursales et les hôtels afin de recueillir les besoins et de répartir les ressources régionales en main-d'œuvre;
  • travailler avec son supérieur direct pour évaluer les besoins en formation de la région et contribue à toutes les formations prévues par le biais d'un soutien à la planification, de la logistique, de la préparation du matériel et de la formation.

Rapports                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

  • fournir un retour d'information régulier à son superviseur direct au sujet des domaines d'opportunité liés à la main-d'œuvre, des tendances et des progrès réalisés tout au long de l'année;
  • participer à l'élaboration de rapports détaillés et contribue à une évaluation globale des besoins régionaux en matière de main-d'œuvre;
  • suivre et rapporte les économies réalisées ainsi que l'état d'avancement des projets en cours.
 

Exigences requises

  • 1 à 2 années d'expérience en gestion de la main-d'œuvre
  • Solides compétences en communication écrite et orale
  • Solides compétences analytiques requises, y compris Excel
 
Compétences
  • Sens de l'analyse
  • Bonne communication
  • Travail d'équipe
  • Prise de décision
  • Dépassement des attentes du client

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